Imprimante qui refuse de marcher, mail qui ne se configure pas, mise à jour qui plante, doute sur un mail bizarre, jeu qui ne se lance plus — on vous accompagne en partage d'écran (TeamViewer / AnyDesk / Discord) pour résoudre en direct.
Particuliers qui veulent une aide ponctuelle sans se déplacer
Personnes âgées ou non-technophiles qui ont besoin d'un guide patient
Étudiants / profs avec un souci ponctuel (visio, partage, configuration)
Toute personne qui préfère qu'on regarde son écran ensemble plutôt que d'expliquer par téléphone
Concrètement, ce que vous obtenez à la fin du projet.
Pas un chat. On se voit en partage d'écran (vous voyez ce qu'on fait), on parle (Discord ou téléphone), on résout en direct.
TeamViewer / AnyDesk / RustDesk se télécharge en 30 secondes. Si vous galérez à l'installer, on vous guide par téléphone d'abord.
1 h à 25 €, 3 h à 60 €, 10 h à 180 € — utilisable en plusieurs sessions. Pas de soucis si une session dure 20 min, c'est décompté du forfait.
On résout, mais on vous montre aussi. Vous comprenez ce qui s'est passé, et vous saurez le refaire la prochaine fois si vous voulez.
Le partage d'écran ne transmet rien hors de la session. Pas d'enregistrement vidéo de votre écran. Vous pouvez fermer la session quand vous voulez d'un clic.
Après chaque session, vous recevez un mail avec ce qui a été fait, et un mémo si vous voulez refaire la manip plus tard.
Le parcours du devis à la livraison.
Vous décrivez le problème en quelques lignes : votre OS, ce qui se passe, depuis quand. Plus vous êtes précis, plus on est efficace.
1 h à l'unité, ou un forfait 3 h / 10 h à utiliser sur plusieurs sessions. Réglé en ligne par CB.
Vous choisissez un créneau dans nos disponibilités. Sous 24-48 h en général.
On se connecte au créneau prévu. Vous lancez TeamViewer / AnyDesk / RustDesk, on regarde, on résout, on explique.
Compte rendu mail, et si le problème revient on reprend une session sur le forfait restant.
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Oui sans souci. Le téléchargement est gratuit, l'installation prend 30 secondes, et on vous guide pas à pas par téléphone si besoin. Aucune compétence technique requise pour le client.
Oui — réseau et drivers oui. Si l'imprimante est physiquement HS (bourrage papier, tête d'impression sèche), évidemment non.
On peut le regarder ensemble en quelques minutes. Souvent on identifie le phishing en lisant les en-têtes, on explique pourquoi, on vous montre quoi vérifier la prochaine fois.
Si vous avez la licence, oui (Office, Photoshop, etc.). On ne fournit pas les licences. On installe et configure si vous nous fournissez la clé.
Si le problème nécessite plus, on bascule sur du temps additionnel (en accord avec vous). Si c'est en fait un souci matériel qui ne se résout pas à distance, on vous oriente vers notre service Réparation PC.
Oui, classique : la personne qui paie n'est pas la même que celle qui reçoit la session. Suffit de préciser au moment de la commande.
Décrivez votre besoin, on vous répond avec un devis clair sous 48 h. Pas d'engagement.
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